Allmänna villkor

I dessa villkor avses med:

CD-Keys är en oberoende återförsäljare av programvarulicenser och är inte knuten till, sponsrad av eller godkänd av Microsoft Corporation. Microsoft, Windows och Office är registrerade varumärken som tillhör Microsoft Corporation.

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje distansavtal som ingås mellan företagaren och konsumenten. Innan avtalet ingås tillhandahålls texten till dessa villkor elektroniskt till konsumenten, på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras på en varaktig datamedie. Dessutom skickas dessa villkor med orderbekräftelsen. Om det utöver dessa villkor även gäller särskilda produktvillkor, kan konsumenten vid motstridigheter alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller gäller under vissa villkor, anges detta uttryckligen. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av den digitala produkten, tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning. Bilderna är en trogen återgivning. Uppenbara misstag eller fel är inte bindande för företagaren. För varje erbjudande anger vi i alla fall:

När vi meddelar en prissänkning anger vi det lägsta pris som vi har tillämpat för den produkten under de senaste trettio dagarna.

Avtalet träder i kraft i det ögonblick som konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som gäller för detta. Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart mottagandet på elektronisk väg. Så länge denna bekräftelse inte har skickats kan konsumenten häva avtalet. Företagaren vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av uppgifter och säkerställer en säker webbmiljö samt säker elektronisk betalning. Företagaren behandlar personuppgifter enligt beskrivningen i CD-Keys integritetspolicy. Företagaren får inom lagens ramar inhämta uppgifter som är av betydelse för ett ansvarsfullt ingående av avtalet. Om det på grundval av detta finns välgrundade skäl att inte ingå avtalet, får företagaren vägra en beställning med angivande av skäl eller ställa särskilda villkor. Vid skicka meddelande erhåller konsumenten, på ett sätt som möjliggör lagring på en varaktig datamedie:

Vid distansavtal har konsumenten i princip en ångerfrist på 14 dagar, inom vilken han eller hon kan häva avtalet utan att ange skäl. När det gäller digitalt innehåll som inte levereras på en fysisk bärare upphör denna ångerrätt i det ögonblick som leveransen påbörjas, förutsatt att konsumenten före köpet:

Båda bekräftelserna begärs separat under beställningsprocessen och dokumenteras i orderbekräftelsen. Detta följer av artikel 16 m i direktiv 2011/83/EU (läs här). Om konsumenten inte har lämnat dessa bekräftelser, eller om leveransen ännu inte har påbörjats, gäller ångerrätten på 14 dagar i sin helhet. Konsumenten kan använda standardformuläret i artikel 16 för detta ändamål. Om konsumenten återkallar köpet i tid ska företagaren återbetala det erlagda beloppet utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter återkallelsen, via samma betalningsmetod som konsumenten använde vid betalningen.

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna, med undantag för prisändringar som beror på ändrade momsatser. Om företagaren höjer priset inom tre månader efter att avtalet ingåtts har konsumenten rätt att häva avtalet. Alla angivna priser är inklusive moms. Inga fraktkostnader debiteras, eftersom leveransen sker uteslutande digitalt. Alla priser gäller med förbehåll för uppenbara tryck- och sättningsfel. Vid ett uppenbart fel är företagaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset; konsumenten informeras omedelbart om detta och kan häva avtalet utan kostnad.

Företagaren garanterar att den digitala produkten överensstämmer med avtalet, med de specifikationer som anges i erbjudandet och med rimliga krav på kvalitet och användbarhet. Om den levererade produkten inte överensstämmer med avtalet har konsumenten rätt till kostnadsfri reparation eller utbyte inom rimlig tid, vanligtvis genom att nyckeln byts ut. Om detta är omöjligt, om felet kvarstår därefter, om det inte åtgärdas inom rimlig tid eller om felet är så allvarligt att omedelbar prisavdrag eller hävning är motiverat, har konsumenten rätt till prisavdrag eller hävning med full återbetalning. Detta följer av direktiv (EU) 2019/770 om digitalt innehåll, såsom det har införlivats i belgisk rätt (artikel 1701/1 ff. i den gamla civillagen) och nederländsk rätt (artikel 7:50aa ff. i civillagen). Återbetalningen ska ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar, via samma betalningsmetod som konsumenten använde vid köpet. Inga avgifter tas ut för detta. Om konsumenten begär reparation, utbyte eller återbetalning ska denne ange skälet till sin begäran. För att fastställa om problemet ligger i licensen eller i konsumentens digitala miljö ska konsumenten samarbeta i rimlig utsträckning, till exempel genom att tillhandahålla en skärmdump av felmeddelandet och information om sin Windows- eller Office-version. Om konsumenten inte samarbetar åligger det konsumenten att bevisa att felet redan fanns vid leveransen. Detta följer av artikel 12.4 i direktiv (EU) 2019/770. Om ett fel upptäcks inom ett år efter leveransen antas det att felet redan fanns vid leveransen, såvida inte företagaren bevisar motsatsen. Licensen köps en gång och medför inga abonnemangs- eller periodiska kostnader. Licensen förblir giltig för den köpta versionen så länge utgivaren stödjer den versionen. Om en licens under denna period förklaras ogiltig av utgivaren utan att konsumenten har brutit mot licensvillkoren, ska företagaren behandla anmälan och erbjuda en lämplig lösning. Denna bestämmelse begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter. En garantiordning som erbjuds av företagaren eller utgivaren påverkar inte de rättigheter som konsumenten kan utöva enligt lagen.

Företaget iakttar största möjliga noggrannhet vid mottagande och genomförande av beställningar. Leveransen sker uteslutande digitalt, via e-post till den adress som konsumenten har angett. Denna e-postadress gäller som leveransadress. Vi strävar efter att leverera licensen inom några minuter efter att betalningen har bekräftats. Om detta inte är möjligt sker leveransen i alla fall inom 30 dagar, såvida inte en längre tidsfrist har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan genomföras eller endast delvis kan genomföras, ska företagaren meddela konsumenten detta senast en månad efter att beställningen gjorts. Konsumenten får i så fall häva avtalet utan kostnad och har rätt till eventuellt skadestånd. Vid uppsägning återbetalar företagaren det erlagda beloppet senast inom 14 dagar, via samma betalningsmetod som konsumenten använde, såvida inte konsumenten uttryckligen samtycker till en annan metod. Inga avgifter tas ut för återbetalningen. Om det visar sig att skicka meddelande av en beställd produkt är omöjlig, ska företagaren sträva efter att erbjuda ett likvärdigt alternativ. Detta ska meddelas tydligt och begripligt senast vid leveransen. Vid en ersättningsprodukt kan ångerrätten inte uteslutas.

Betalning sker via de betalningsmetoder som erbjuds på webbplatsen. Licensen frigörs så snart betalningen har bekräftats. Kunden är skyldig att omedelbart anmäla felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter till företagaren. Vid utebliven betalning har företagaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som meddelats i förväg. En brist i leveransen, till exempel en kod som inte fungerar eller som inte har mottagits, ska konsumenten anmäla till företagaren så snart som möjligt, med angivande av orsaken, så att denne kan undersöka och lösa problemet.

Företaget har en tydlig klagomålsordning och hanterar varje klagomål enligt denna procedur.

Konsumenten kan kontrollera om företagaren har ett giltigt medlemskap via WebwinkelKeur s medlemslista. Mer information finns på webwinkelkeur.nl. Om WebwinkelKeur s medling inte leder till en lösning kan konsumenten lämna in klagomålet till den oberoende tvistnämnd som WebwinkelKeur har utsett. I så fall kan kostnader debiteras konsumenten.

Tilläggsbestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara dem på en varaktig datamedie.

Företagaren har rätt att ändra dessa villkor. För ett befintligt avtal gäller alltid den version som var giltig vid den tidpunkt då avtalet ingicks. Vid motstridigheter med andra villkor som uttryckligen hänvisas till har dessa villkor företräde, såvida inte den andra bestämmelsen är mer fördelaktig för konsumenten (se artikel 3).

Avtal mellan företagaren och konsumenten regleras av belgisk lag.

De licenser som vi erbjuder har släppts ut på marknaden inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Vi köper in dem och säljer dem vidare digitalt. Europeiska unionens domstol fastslog i målet UsedSoft/Oracle (C-128/11) att rättighetsinnehavarens distributionsrätt är uttömd så snart en kopia av ett datorprogram med hans eller hennes samtycke har släppts ut på marknaden inom EES för obegränsad tid mot betalning. En efterföljande förvärvare av en sådan licens anses därmed vara en rättmätig förvärvare i den mening som avses i artikel 5.1 i direktiv 2009/24/EG och får använda programmet. Se (pdf) target="_blank" rel="nofollow noopener">. För vissa produkter sker aktiveringen per telefon via utgivarens automatiserade aktiveringstjänst. Detta är en vanlig aktiveringsmetod. Vi anger detta i förväg för den aktuella produkten och vår helpdesk hjälper konsumenten med detta. Se även vår återbetalningspolicy.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt kan han eller hon skicka nedanstående uppgifter via e-post till info@cd-keys.nl. Det är inte obligatoriskt att använda detta formulär; en annan entydig förklaring räcker också.