Produkten stämmer inte överens med beskrivningen
Till exempel på grund av att delar av produkten (aktiveringskod) saknas.
Kundtjänst
CD-Keys :s återbetalningspolicy
Här kan du läsa om när återbetalning är möjlig, vilka regler som gäller för digitala programvarulicenser och hur du anmäler ett problem eller begär återbetalning.
I korthet
- Fungerar inte din licens? Vi löser problemet, oftast med en ny nyckel. Om det inte går, får du pengarna tillbaka.
- Ångerrätt: Upphör att gälla så snart leveransen påbörjas, om du uttryckligen har godkänt detta vid beställningen.
- Återbetalning Fungerar det fortfarande inte efter utbytet? Då återbetalar vi via samma betalningsmetod, senast inom 14 dagar.
Ångerrätt vid digitala programvarulicenser
För distansavtal gäller normalt en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar. När det gäller digitalt innehåll kan ångerrätten upphöra så snart leveransen har påbörjats, om du före köpet:
- uttryckligen har samtyckt till omedelbar skicka meddelande;
- Du har bekräftat att du därmed förlorar din ångerrätt.
Detta samtycke begärs under beställningsprocessen och dokumenteras i orderbekräftelsen.
Återbetalningspolicy
Så snart du under beställningsprocessen uttryckligen har samtyckt till omedelbar skicka meddelande och bekräftat att du därmed förlorar din ångerrätt, upphör ångerrätten i det ögonblick som leveransen påbörjas. Detta följer av artikel 16 m i Europaparlamentets och rådets direktiv 2011/83/EU av den 25 oktober 2011 om konsumenträttigheter (läs här).
Dina lagstadgade rättigheter vid fel gäller alltid. Att ångerrätten upphör att gälla påverkar inte dina lagstadgade rättigheter vid fel. Om licensen inte fungerar enligt överenskommelsen ser vi först till att du kostnadsfritt och inom rimlig tid får en fungerande licens, vanligtvis genom att byta ut nyckeln. Om detta inte lyckas, inte sker inom rimlig tid eller om problemet kvarstår därefter, har du rätt till återbetalning. Detta följer av artikel 14 i direktiv (EU) 2019/770 om digitalt innehåll, såsom det har införlivats i belgisk rätt (artikel 1701/1 ff. i den gamla civillagen) och nederländsk rätt (artikel 7:50aa ff. i civillagen). I de undantagsfall där lagen tillåter omedelbar återbetalning, till exempel vid en allvarlig brist, kvarstår naturligtvis denna rättighet.
För att snabbt kunna avgöra om problemet ligger hos licensen eller hos ditt eget system ber vi dig att samarbeta på ett rimligt sätt, till exempel genom att skicka en skärmdump av felmeddelandet och information om din Windows- eller Office-version (artikel 12.4 i direktiv (EU) 2019/770).
Du har i alla fall rätt till en lösning eller återbetalning när:
Koden fungerar inte
Om aktiveringskoden vid aktivering på rätt plattform anges som ogiltig eller redan använd, kontakta oss först via e-post. Vi undersöker problemet och löser det, vanligtvis med en ny nyckel. Om problemet kvarstår återbetalar vi pengarna till dig.
Licensen kommer senare att ogiltigförklaras
Licensen är avsedd för engångsaktivering utan abonnemang och förblir giltig för den köpta versionen så länge Microsoft stöder den versionen. Om din licens under denna period förklaras ogiltig av Microsoft utan att du har brutit mot licensvillkoren, vänligen kontakta oss. Vi kommer tillsammans att hitta en lösning.
Så här går en återbetalning till
- Rapportera problemet: Beskriv problemet så konkret som möjligt, till exempel med en skärmdump av felmeddelandet vid aktivering.
- Vi löser det – vi undersöker var problemet ligger och ersätter nyckeln kostnadsfritt med en fungerande nyckel.
- Fungerar det fortfarande inte efteråt? Då kan du begära återbetalning. Vi återbetalar beloppet via samma betalningsmetod, senast inom 14 dagar.
Läs lagstiftningen på ditt språk
Direktiv 2011/83/EU (konsumenträttigheter) 24 språk
Direktiv (EU) 2019/770 (digitalt innehåll) 24 språk
Klagomål
Om du anser att vi brister i vår service, våra allmänna villkor eller vår integritetspolicy kan du lämna in ett klagomål. Det kan göras via e-post till info@cd-keys.se eller via vårt kontaktformulär.
Ange följande i ditt klagomål:
- beställningsnumret som klagomålet gäller;
- vad du tror har gått fel;
- en beskrivning av omständigheterna.
Vi bekräftar ditt klagomål inom några arbetsdagar och strävar efter att lösa det inom 14 (fjorton) dagar efter mottagandet.
Kan vi inte lösa det tillsammans? Då kan du kostnadsfritt lämna in ditt klagomål till WebwinkelKeur, som vår webbutik är ansluten till. De hanterar tvister oberoende via DigiDispuut.
Våra avtal regleras av belgisk lag. Som konsument omfattas du dessutom alltid av skyddet enligt tvingande lagstiftning i ditt eget land och kan väcka talan vid domstolen i din hemort. Se även våra allmänna villkor.
Formulär för ångerrätt eller retur
Ladda ner standardformuläret som pdf, fyll i det och skicka det till info@cd-keys.se.
Behöver du hjälp?
Problem med din licens? Vi löser det.
Kontakta vår kundtjänst. Ange ditt ordernummer så hjälper vi dig så snart som möjligt.