Kan en äldre version av Office orsaka problem?
Problem med en gammal Office-version
Ja, en befintlig Office-version kan störa installationen eller aktiveringen av en annan Office-version. Även en provversion av Microsoft s 365 kan orsaka förvirring. Om det verkligen uppstår en konflikt beror på vilka versioner det gäller, installationsmetoden och ditt operativsystem.
Vilka problem kan uppstå?
Du kan till exempel stöta på ett installationsfel, få en annan Office-version än förväntat eller få ett aktiveringsmeddelande. I Windows kan olika installationsmetoder och en kombination av 32-bitars och 64-bitars Office-produkter orsaka konflikter.
På en Mac kan tidigare använda licensuppgifter påverka aktiveringen. Meddelandet i sig avslöjar inte orsaken: kontrollera först vilken programvara och licens som faktiskt känns igen.
| Vad märker du? | Vad ska du kontrollera? |
|---|---|
| Installationen stoppas | Vilka Office-produkter som redan finns. |
| En annan utgåva kommer snart | Produktnamnet i Office-appen och i ditt beställningsmejl. |
| Office kräver Microsoft 365 | Installationskällan, det inloggade kontot och licensen. |
| Ett tilläggsprogram fungerar inte | Eller om den är kompatibel med den nya Office-versionen och bitversionen. |
Hur kontrollerar jag befintlig Office-programvara?
På Windows
Öppna Inställningar → Appar och sök efter Office och Microsoft 365. Kontrollera även i Word under Arkiv → Konto vilket produktnamn och vilken aktiveringsstatus som visas.
På en Mac
Se i Finder → Program vilka Office-program som finns. Öppna sedan Word och välj Word → Om Microsoft Word. Notera det fullständiga versionsnumret och licensinformationen.
Måste jag ta bort den gamla versionen?
Det kan vara nödvändigt, men ta inte bort allt automatiskt. Vissa kombinationer stöds, andra inte. Följ installationsanvisningarna för ditt nya köp eller låt först kontrollera vilken kombination du använder.
Gör en säkerhetskopia av viktiga filer, lokala Outlook-data och eventuella egna mallar innan du avinstallerar programmet. Spara även inköps- och aktiveringsuppgifterna för programvara som du vill kunna återställa.
Vanliga frågor om äldre Office-installationer
Är ett gammalt dokument samma sak som gammal Office-programvara?
Nej. Ett dokument i kompatibilitetsläge innebär inte att det finns en gammal Office-installation. Det läget hör till dokumentet.
Löser Lost alla aktiveringsfel?
Nej. Orsaken kan också vara fel version, fel val av konto eller felaktig aktiveringsmetod. Att installera om flera gånger hjälper inte automatiskt i det fallet.
Vilken information ska jag skicka för att få hjälp?
Skicka ditt ordernummer, operativsystem och skärmdumpar av felmeddelandet samt produktinformation till info@cd-keys.se. Ange vilken Office-version som tidigare fanns installerad på datorn.
Viktigt att veta inför en ny installation
- Kontrollera vilken Office-programvara du redan har.
- Jämför den installerade versionen med ditt köp.
- Spara data innan du tar bort något.
- Om du är osäker, be om råd om nästa steg.