Office-installationen hänger sig, vad gör jag nu?
Office-installationen hänger sig: vad kan du göra?
Stannar Office-installationen kvar på samma procenttal? Kontrollera först om installationen fortfarande pågår och om din internetanslutning fungerar. En stillastående förloppsindikator betyder inte alltid att processen har kört fast. Starta inte en andra installation medan den första fortfarande är aktiv.
När ska jag vänta och när ska jag agera?
Installationstiden beror bland annat på din dator, din internetanslutning och eventuella uppdateringar. Vissa steg tar längre tid utan att procenttalet ändras direkt.
Notera hur länge processen har stått stilla och kontrollera om det finns ett meddelande eller ett godkännandefönster bakom andra fönster. Håll en bärbar dator ansluten till strömkällan och låt datorn vara påslagen under installationen.
Vilka kontroller kan jag göra?
| Kontroll | Vad gör du? |
|---|---|
| Internetanslutning | Kontrollera att webbplatserna öppnas och att anslutningen förblir stabil. |
| Ledigt lagringsutrymme | Se till att du har tillräckligt med utrymme för Office och tillfälliga installationsfiler. |
| Andra installationer | Kontrollera om Windows Update eller något annat installationsprogram fortfarande är igång. |
| Installationsfil | Följ nedladdningslänken och instruktionerna för ditt köp. |
| Befintlig Office-programvara | Notera vilka Office-versioner, testversioner, Visio eller Project som finns tillgängliga. |
Vad gör jag om installationen inte svarar längre?
- Spara informationen. Ta en skärmdump av installationsfönstret och eventuella felmeddelanden.
- Avsluta installationen på vanligt sätt om den uppenbarligen inte längre svarar och det går att avbryta.
- Starta om datorn med den vanliga omstartsfunktionen. Avbryt inte en pågående systemuppdatering.
- Försök igen med rätt installationsanvisningar, utan att starta andra Office-installationer samtidigt.
Fastnar du på samma ställe igen? Sluta då att upprepa samma sak och be om hjälp. Ta inte bort befintlig Office-programvara utan att först kontrollera dina data och rättigheter till ominstallation.
Vanliga frågor om en installation som har kört fast
Varför stannar Office -siffran på ungefär 90 %?
Microsoft anger en upptagen Windows Installer som en möjlig orsak vid vissa Office-installationer. Procentandelen i sig är dock inte tillräcklig för att fastställa orsaken.
Måste jag stänga av mitt antivirusprogram?
Inte utan anledning. Visas ett säkerhetsmeddelande? Spara den exakta texten och låt oss kontrollera vilken fil som blockeras.
Är det min produktkod som är orsaken?
Om installationen fastnar betyder det inte automatiskt att din kod är defekt. Installation och aktivering är två olika steg.
Vilken information ska jag skicka för att få hjälp?
Skicka ditt ordernummer, Office-produkt, operativsystem och en skärmdump till info@cd-keys.se. Ange procenttalet, väntetiden och vad du redan har försökt.
Viktigt vid en stillastående installation
- Ge installationen lite tid och kontrollera om det finns dolda meddelanden.
- Starta inte flera installationer samtidigt.
- Spara skärmdumpar innan du startar om datorn.
- Be om hjälp om installationen fastnar igen.