Varför får jag ett felmeddelande vid aktivering?
Varför får jag ett felmeddelande vid aktivering?
Ett felmeddelande vid aktivering av Office kan ha olika orsaker: fel Office-version, felaktigt Microsoft-konto, anslutningsproblem eller en avvisad produktkod. Den fullständiga feltexten och eventuella felkoder avgör vilken lösning som är lämplig. Ett felmeddelande betyder alltså inte automatiskt att du behöver en ny licens.
Kontrollera först din Office-version och aktiveringsmetod
Jämför den installerade programvaran med din beställning. En produktkod för exempelvis Office Standard passar inte automatiskt till Professional Plus. Även Windows- och Mac-versioner har sina egna installations- och aktiveringsprocedurer.
Följ därför anvisningarna i ditt beställningsmejl. Vissa Office-licenser kopplas till ett Microsoft-konto, medan andra aktiveras direkt i programmet. Inte alla produktkoder kan lösas in via Office.com/setup.
Vanliga felmeddelanden och orsaker
| Felmeddelande | Vad ska du kontrollera? |
|---|---|
| Produkt utan licens | Om rätt licens eller rätt konto är aktivt. |
| Produktkoden passar inte till denna produkt | Kontrollera om den installerade versionen stämmer överens med ditt köp. |
| Denna produktkod har redan använts | Oavsett om du tidigare har kopplat koden till ett Microsoft-konto. |
| Maximalt antal aktiveringar uppnått | Kontrollera om det finns tidigare aktiveringar och vilka licensvillkor som gäller. |
| Kan inte ansluta | Din internetanslutning, systemdatum och tid. |
Vad kan du prova själv?
- Kontrollera produktkoden. Kopiera den noggrant från beställningsmejlet om din aktiveringsmetod kräver en kod.
- Kontrollera kontot. Vid en kontobunden licens ska du använda det Microsoft-konto som Office är kopplat till.
- Kontrollera din internetanslutning och systemklockan. Felaktigt datum eller felaktig tid kan störa aktiveringen.
- Stäng Office helt och öppna det igen. Kontrollera sedan om samma meddelande visas igen.
Ta inte bort Office direkt. Kontrollera innan du installerar om det är tillåtet enligt din licens och vilka installationsfiler du behöver.
Vanliga frågor om aktiveringsfel
Betyder ”redan använd” att någon annan har använt min kod?
Nej. För kontobundna Office-versioner visas detta meddelande även om du själv har löst in koden tidigare. Använd då det ursprungliga Microsoft-kontot. Har du aldrig använt koden? Låt oss undersöka saken.
Är en avvisad kod alltid defekt?
Det går inte att dra den slutsatsen utifrån varje felmeddelande. En felaktig installation eller aktiveringsprocess kan också orsaka problem. Meddelanden om en spärrad kod måste bedömas från fall till fall.
Behöver du hjälp från CD-Keys?
Skicka ditt ordernummer, Office-versionen och en skärmdump av hela felmeddelandet till info@cd-keys.se. Ange om Office fungerade tidigare och vad du redan har försökt. Du kan också kontakta oss via kontaktsidan.
- Jämför den installerade Office-versionen med din beställning.
- Följ aktiveringsanvisningarna för din licens.
- Spara den exakta feltexten och felkoden.
- Kontrollera orsaken innan du installerar om eller beställer på nytt.