Varför får jag ett felmeddelande under installationen?
Varför får jag ett felmeddelande under installationen?
Ett felmeddelande under installationen av Office kan bero på en felaktig nedladdning, otillräckligt lagringsutrymme, en avbruten anslutning eller en konflikt med befintlig programvara. Anteckna hela felmeddelandet innan du gör några ändringar. På så sätt kan du söka efter en lösning på ett mer målinriktat sätt.
Kontrollera om du använder rätt Office-version
Följ nedladdnings- och installationsanvisningarna i ditt beställningsmejl. Kontrollera att filen är avsedd för just ditt köp och ditt operativsystem. En Windows-installationsfil fungerar till exempel inte på macOS.
Kontrollera även systemkraven för din Office-version. En dator där en äldre Office-version fungerade uppfyller inte automatiskt kraven för en nyare version.
Vanliga orsaker till installationsfel
| Möjlig orsak | Vad ska du kontrollera? |
|---|---|
| Felaktig nedladdning | Kontrollera om installationsfilen passar din produkt och ditt operativsystem. |
| Otillräckligt lagringsutrymme | Om det finns tillräckligt med ledigt utrymme på systemdisken. |
| Konflikt mellan 32-bitars och 64-bitars | Vilken Office-version som redan finns på din Windows-dator. |
| En annan installation pågår | Om Windows eller ett annat program fortfarande uppdateras. |
| Nedladdningen avbryts | Kontrollera att din internetanslutning är stabil och att filen har laddats ner helt. |
Vad kan du göra själv?
- Spara felmeddelandet. Ta en skärmdump där eventuella felkoder syns.
- Avsluta den misslyckade installationen. Låt pågående systemuppdateringar slutföras först och starta sedan om datorn.
- Kontrollera nedladdningen. Ladda ner filen igen vid behov via den rätta länken i ditt beställningsmejl.
- Kontrollera befintliga Office-program. Även Visio eller Project kan vara relevanta vid en konflikt mellan installationsversioner.
- Försök installera igen. Starta endast en installation åt gången.
Upprepas samma fel? Fortsätt då inte att installera om om och om igen. Felmeddelandet ger oftast bättre vägledning än ännu ett försök.
Vanliga frågor om installationsfel
Måste jag ta bort gamla Office-versioner?
Det kan ibland vara nödvändigt, till exempel vid en konflikt mellan 32-bitars och 64-bitars. Ta bort befintlig programvara först efter att du har kontrollerat vilken version som ska behållas och om du kan installera den igen senare. Spara viktiga filer och lokala Outlook-data.
Måste jag stänga av mitt antivirusprogram?
Undersök meddelandet noggrant. Kontrollera först vilken fil som blockeras och varifrån den kommer. Skicka vid tveksamhet en skärmdump till kundtjänsten.
Är det min produktkod som är orsaken?
Installation och aktivering är två olika steg. Ett installationsproblem innebär inte automatiskt att din produktkod är felaktig. Visas meddelandet först när du matar in koden? Då kan det röra sig om ett aktiveringsfel.
Behöver du hjälp med installationen?
Skicka ditt beställningsnummer, Office-version, Windows- eller macOS-version och en skärmdump till info@cd-keys.se, eller använd kontaktsidan.
- Använd den nedladdningslänk som hör till din beställning.
- Kontrollera systemkrav, lagringsutrymme och befintlig programvara.
- Spara det exakta felmeddelandet.
- Be om hjälp om samma installationsförsök fortsätter att misslyckas.