Det finns en felaktig Office-version på min dator, vad ska jag göra?
Fel Office-version på din dator
Har du en annan version av Office på din dator än den du har köpt? Jämför först produktnamnet i Office med ditt beställningsmejl från CD-Keys.se. Följ sedan nedladdnings- och aktiveringsanvisningarna för ditt köp. Ta bort en befintlig installation först efter att du har kontrollerat viktiga data och konsekvenserna av en ominstallation.
Hur kontrollerar jag vilken Office-version som är installerad?
Öppna Windows , Word eller Excel och gå till Arkiv → Konto. Kontrollera produktnamnet och aktiveringsstatusen. Klicka vid behov på ”Info om Word” eller ”Info om Excel” för ytterligare versionsinformation.
På en Mac väljer du Word → Om Microsoft Word. Notera det fullständiga versionsnumret och licensinformationen.
Ett tekniskt versionsnummer som börjar med 16 betyder inte automatiskt att Office 2016 är installerat. Även nyare versioner av Office använder denna numrering. Enbart ett mappnamn eller versionsnummer är därför inte tillräckligt bevis.
Vilken avvikelse ser du?
| Situation | Vad ska du kontrollera? |
|---|---|
| Microsoft 365 levereras vid ett engångsköp | Den aktiva licensen och/eller en testversion öppnas. |
| Standard anges istället för Professional Plus | Om rätt version är installerad. |
| En ny årgång av Office släpps | Det fullständiga produktnamnet och den använda nedladdningen. |
| Installationen är avsedd för Windows, men du använder Mac | Om ditt köp är kompatibelt med macOS. |
| Endast ”16” i ett versions- eller mappnamn | Kontrollera ytterligare produktinformation innan du drar några slutsatser. |
Hur installerar jag rätt Office-version på min dator?
- Öppna ditt beställningsmejl. Kontrollera produkt, version, plattform och aktiveringsmetod.
- Spara viktig information. Tänk på dokument, lokala Outlook-arkiv och egna mallar.
- Kontrollera befintliga installationer. Följ anvisningarna för att avinstallera programvara som orsakar konflikter.
- Använd rätt nedladdningsväg. Installera via det kopplade kontot eller den medföljande produktlänken.
- Aktivera och kontrollera. Kontrollera sedan produktnamnet och licensstatusen igen.
Vanliga frågor om felaktig Office-version
Kan min produktkod aktivera vilken Office-version som helst?
Nej. Den installerade versionen måste stämma överens med licensen. En Professional Plus-kod är inte en allmän kod för Standard, Home & Business eller Microsoft 365.
Måste jag köpa en ny licens?
Inte automatiskt. En felaktig installation innebär inte att ditt köp är oanvändbart. Låt först kontrollera exakt vad som finns installerat.
Vad händer om jag själv har beställt fel produkt?
Använd inte koden ännu och kontakta oss. Ange ditt ordernummer och vilken version du behöver. Ombyte eller återbetalning bedöms utifrån din situation.
Vilken information ska jag skicka för att få hjälp?
Skicka ditt ordernummer och skärmdumpar av produktinformationen till info@cd-keys.se. Ange vilket operativsystem du använder och vilken nedladdningsväg du använde.
Viktigt vid avvikande version
- Kontrollera det fullständiga produktnamnet och licensen.
- Dra inga slutsatser enbart utifrån siffran 16.
- Spara dina data innan du avinstallerar programvaran.
- Be om hjälp innan du installerar om eller köper.